隨著酒店行業(yè)競爭的不斷加劇，大型酒店企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)優(yōu)秀的酒店企業(yè)愈來愈重視對(duì)行業(yè)市場的研究，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。智能化服務(wù)是高等級(jí)酒店所追求的一個(gè)目標(biāo)，下面我們一起來了解下。

一、總體需求

系統(tǒng)要對(duì)所有VIP客戶的人員卡、酒店客房卡、宴會(huì)/會(huì)議卡進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)識(shí)別信息為客戶提供相應(yīng)服務(wù);

向VIP客戶發(fā)送歡迎信息，提示酒店服務(wù)人員提供迎接服務(wù);

客人進(jìn)入入住樓層后，通過液晶屏顯示器、房門燈的閃爍顯示，自動(dòng)引導(dǎo)入住客人前往相應(yīng)的房間;

實(shí)現(xiàn)會(huì)議自動(dòng)簽到、統(tǒng)計(jì)及宴會(huì)自助查詢就座位置;

系統(tǒng)要求可靠性程度高，運(yùn)行穩(wěn)定、可靠;

系統(tǒng)要具有很好的擴(kuò)展性，隨時(shí)提供與酒店其他已有及新增系統(tǒng)連接的接口。

二、系統(tǒng)組成及工作原理

智慧酒店由VIP到店提醒、樓層導(dǎo)航、宴會(huì)/會(huì)議管理共三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。

各子系統(tǒng)均以RFID基本結(jié)構(gòu)作為信息來源基礎(chǔ)，當(dāng)識(shí)別到卡信息時(shí)，讀卡器通過網(wǎng)絡(luò)將卡信息傳至后臺(tái)，與數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，可獲得對(duì)應(yīng)的客人或者資產(chǎn)的相關(guān)信息;再通過讀卡器的編號(hào)在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢，可以獲得卡被識(shí)別到時(shí)所在位置，繼而引發(fā)相關(guān)的服務(wù)提示信息，或者管理操作提示，基于這些不同信息所產(chǎn)生的應(yīng)用，就是各子系統(tǒng)所提供的不同功能。

三、系統(tǒng)功能

3.1 VIP引導(dǎo)系統(tǒng)

對(duì)于酒店重要的VIP客人，酒店會(huì)事先送其一張內(nèi)含RFID電子標(biāo)簽的VIP卡，當(dāng)VIP客人進(jìn)入酒店或乘車進(jìn)入停車場時(shí)，通過入口的RFID設(shè)備，系統(tǒng)將VIP客人到店的信息自動(dòng)迅速地通知對(duì)應(yīng)的酒店管理人員和服務(wù)人員，提醒做好相應(yīng)的服務(wù)，從而使客人感到賓至如歸和尊崇的體驗(yàn)。

主要功能：

VIP人員信息管理：與酒店VIP人員管理系統(tǒng)對(duì)接，獲取VIP客人相關(guān)信息。

手機(jī)短信和彩信提醒：根據(jù)VIP等級(jí)可發(fā)送短信和彩信給酒店不同迎賓人員。

前臺(tái)電腦自動(dòng)顯示：在前臺(tái)電腦上顯示最新到店的VIP人員的信息，以便服務(wù)人員迎接賓客。

VIP人員信息記錄：自動(dòng)記錄VIP人員入店的時(shí)間及通道。

3.2 樓層導(dǎo)航系統(tǒng)

當(dāng)有客人住店，辦理入住手續(xù)后，攜帶客房卡進(jìn)入客梯，RFID設(shè)備自動(dòng)識(shí)別并通過網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)信息傳給后臺(tái)，獲取住店客人相關(guān)信息，客梯到達(dá)所入住樓層，客人走出電梯時(shí)，走廊中的綜合液晶顯示屏上會(huì)顯示客人入住的客房箭頭走向提示，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出信號(hào)給客房智能控制系統(tǒng)，在客人進(jìn)入客房前客房門旁的顯示客房門牌燈閃爍提示，直到客人引導(dǎo)至入住的客房終止上述引導(dǎo)效果。

主要功能：

客房卡管理：與酒店P(guān)MS系統(tǒng)對(duì)接，獲取住店客人相關(guān)信息。

走向指引：根據(jù)識(shí)別到的客人信息，在綜合液晶顯示屏上顯示客戶的房間號(hào)并用箭頭指示房間方向;入住房間門燈閃爍提示房間位置。

短信提醒：當(dāng)客人走進(jìn)電梯時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信給樓層服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備。

3.3 宴會(huì)/會(huì)議管理系統(tǒng)

通過在宴會(huì)廳和多功能廳的門口內(nèi)外或通道安裝RFID讀寫器和放置可移動(dòng)式的RFID自動(dòng)簽到機(jī)以及利用服務(wù)人員的手持RFID讀寫器，RFID讀寫器自動(dòng)識(shí)別進(jìn)入會(huì)場人員所攜帶的RFID標(biāo)簽后，獲得該RFID標(biāo)簽相對(duì)應(yīng)的人員、時(shí)間和位置等信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄，包括應(yīng)到會(huì)議人數(shù)、現(xiàn)在實(shí)到人數(shù)，同時(shí)系統(tǒng)通過信息顯示屏顯示統(tǒng)計(jì)的信息，另外對(duì)于未到的與會(huì)人員，系統(tǒng)自動(dòng)以短信形式提醒相關(guān)人員。

主要功能：

卡管理功能：可使用客房卡和專用會(huì)議卡以及含有電子芯片的宴會(huì)請柬。

會(huì)場電子簽到：對(duì)入場的參加會(huì)議/宴會(huì)人員進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。

會(huì)場席位引導(dǎo);當(dāng)與會(huì)者手拿含有電子芯片的客房卡、會(huì)議卡或請柬在移動(dòng)IDS進(jìn)行簽到時(shí)，移動(dòng)IDS顯示屏顯示所在的席位及走向。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析：會(huì)議結(jié)束后，自動(dòng)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行分析。

短信提醒：對(duì)未到的人員信息和數(shù)量以短信形式發(fā)給會(huì)議/宴會(huì)組織者。